안녕하세요. 패스파인더(pathfinder)입니다.
오늘은 교보문고의 도서 배송 서비스를 소개해드리려 합니다. 오전에 책을 구매했는데 구매 시 당일배송된다기에 설마 했는데 정말 배송되는 놀라운 서비스 경험을 했습니다. 바로 드림은 여러번 사용해봤는데, 당일배송 놀라웠습니다. 도서 배송의 쿠팡?.
교보문고의 배송서비스
그럼 구체적인 교보문고의 배송 서비스, 바로배송 서비스에 대해 알아봅니다. 현재는 서울, 수도권, 천안, 대전, 울산, 부산, 대구 창원까지 오전 주문 시(~11시까지) 오후에 받아볼 수 있는 서비스라고 합니다.
전국구이지만 지역별로 대도시 위주 서비스가 되는 곳을 안내하고 있습니다. 교보문고 지점/창고 현황, 지역별 도서 구매 수요, 그리고 파트너사의 네트워크 여건을 고려한 것 같습니다.
교보문고는 국내에서 제일 큰 많은 규모의 오프라인 서점 네트워크를 가지고 있을거 같은데요. 2019년 영업이익률을 보니 굉장히 비용 효율적인 경영을 하고 있을 것 같다는 생각이 듭니다.
1% 수준을 겨우 유지하고 있네요. 아무래도 영상으로 전환되는 미디어 소비를 막기 위해 쾌적한 오프라인 매장을 운영하고 온라인에서도 다양한 프로모션을 해주다 보니, 이익률이 떨어지는 것으로 해석됩니다.
책의 가격이 평균 1~2만원 사이일 것 같고 마진이 높지 않은 상태에서 당일 배송을 해준다는 결정이 쉽지는 않았을 거 같습니다.
당일 받을수 있는 주문 시간이 서울/수도권 와 수도권 외 지역이 상이합니다.
수도권외 지역에서는 당일 배송을 위한 주문시간이 11시 반까지입니다. 수도권에 비해 30분 늦춰져도 가능한 구조네요. 서울 및 수도권이 교통 체증도 높고 배송차량별 물량이 많아 30분 정도 접수를 일찍 끝내는 걸로 생각됩니다. 당일 배송을 확정해 주려고요. 서울 및 수도권에 거주하는 분이 당일에 책을 받으려면 11시 전까지 꼭 주문하셔야겠네요.
지역별로도 당일 배송가능한 지역에 대해 상세하게 안내하고 있습니다. (자세한 내용은 www.kyobobook.co.kr/quicksend/QuickSendNotice.laf를 방문하시면 확인할 수 있어요)
교보문고의 배송서비스 더 알고 싶다면?
교보문고의 배송 서비스는 다양한 유통/배송 파트너십을 통해 강화되고 있었습니다.
교보문고는 SSG닷컴과 파트너십 통해 책을 배송합니다. 20년 5월에는 인기도서 200종을 쓱배송을 통해 서비스했고, 20년 11월부터 교보문고 도서 50만종을 익일 배송해준다고 합니다. 단, 50만 종에 대해서는 교보문고의 물류시스템을 사용하기에 새벽 배송은 아니라고 하네요.
또 광화문점, 잠실점, 강남점에수 주문하면 주변 인근 5km 이내의 고객에게는 1일 2호 도서를 당일 배송해준다고 합니다. '
부릉'으로 배달서비스 메쉬코리아와의 파트너십을 통해 배송 서비스를 강화했는데요. 코로나로 비대면 구매가 확대되면서 오프라인 매장의 고객 감소에 대응하기 위한 방안으로 생각됩니다. 온라인의 사업비중이 확대되기도 했고요.
이러한 교보문고의 배송 서비스 수준의 극단적인 개선은 어떻게 보면 쿠팡 등 다른 온라인 채널 사업자와의 경쟁을 위한 전략으로 보입니다. 쿠팡은 20년 12월 기준으로 사회정치 58만, 과학/공학 41만, 인문 34만, 경제/경영 33만, 자기 계발 15만을 로켓 배송 서비스해 주고 있습니다. 대규모의 시설에 현대화된 물류/배송 시스템을 보유한 쿠팡에게 있어 도서와 같이 재고부담이 거의 없고 관리가 용이한 제품을 취급하는 일은 쉬운 선택이었을 것 같습니다.
개인적으로는 교보문고를 자주 이용하는 편인데요. 오프라인 매장도 그렇고 온라인도 그렇습니다. 고객으로서 교보문고의 도서 배송 서비스의 개선을 응원합니다. 그리고 정확하게는 모르지만 교보문고 또한 자체 물류 역량 또는 파트너십 보유하고 있을거 같은데요. 교보문고 회원 대상보다 다양한 카테고리 상품을 함께 배송해줘도 좋을 것 같네요. 교보문고는 많은 충성고객이 있을거 같아요. 물론 말처럼 쉽지는 않은 일이겠지요.
읽어주셔서 감사합니다.
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*이 글은 교보문고와 이해관계 없이 개인의 의견으로 작성되었음을 알려드립니다.*
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